وقتی تفاوت‌ها ظاهر می‌شوند و فقط یک انتخاب داریم، همه روابط به نقطه‌ای بحرانی می‌رسند. در هنگام مواجهه با تعارض می‌توانیم به راه‌حلی خلاق بیندیشیم یا این‌که مشکل را حل نکنیم. می‌توانیم بر روی تفاوت‌ها کار کنیم تا با یکدیگر راه‌حل مشترکی بیابیم و مسائلی را که سعی در حل آن‌ها داریم تسهیل کنیم، یا تسلیم مکانیسم بَدَوی جنگ و گریز شویم و بنابراین تعارض باقی بماند، تشدید شود یا نادیده گرفته شود. همه ما اکثر اوقات دومین گزینه را انتخاب می‌کنیم.
این کتاب بر اساس اصول تیپ‌شناسی کارل گوستاو یونگ است و سعی دارد احتمال راه‌حل برنده/برنده را در مواجهه با تعارض افزایش دهد. (بنابه اهداف این کتاب، من به‌جای اصطلاح تیپ‌های روان‌شناختی MBTI فقط از واژه تیپ استفاده می‌کنم.) در واقع رویکرد مبتنی بر تیپ، از تفاوت‌های میان افراد برای دستیابی به راه‌حل‌هایی خلاق‌تر در مواجهه با کشمکش‌ها و اختلاف نظرها در روابط فردی و کاری، استفاده می‌کند.

در هر دعوایی اصلا مهم نیست که حق با چه کسی است. مساله مهم این است که بدانیم این تفاوتهای شخصیتی ما هستند که منشاء اختلاف و دعوا می شوند. خیلی ها رابطه زناشویی شان، یا زمینه یک همکاری طولانی مدت و یا رابطه با طرف مقابل از دست داده اند. اکنون سوندرا ونسنت، که سابقه بیست سال مشاوره برای حل اختلافات شغلی و خانوادگی داشته، به شما کمک می کند تا جهت گیری دعواهای تان خلاقانهحرکت کند. شما از این پس به محض این که با کسی اختلاف پیدا می کنید، با راه حل های ارائه شده در این کتاب درمی یابید منشا اختلاف ناشی از چه وجهی از روان و تیپ شخصیتی شما یا فرد مقابل است و به محض دیدن این وجه، معجزه رخ میدهد و راه حل کشف می شود. این کتاب، قدرتمندی خود را از یکی از معتبرترین و قوی ترین ابزارهای شخصیت شناسی در دنیا یعنی MBTI گرفته است.