ثبت سفارش و پیگیری

1- دوست دارم از بنیاد فرهنگ زندگی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت بنیاد فرهنگ زندگی، دارا بودن نماد اعتماد

الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت بنیاد فرهنگ زندگی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین بنیاد فرهنگ زندگی با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد بنیاد فرهنگ زندگی استفاده کنید.

 

2- آیا برای خرید از بنیاد فرهنگ زندگی، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، پس از کلیک بر روی گزینه "افزودن به سبد خرید" در صفحه محصول مورد نظر پیامی به صورت پاپ آپ ظاهر شده و از شما می خواهد که وارد حساب کاربری خود شوید. چنانچه قبلا عضو سایت شده اید کافی است نام کاربری و رمز عبور خود را وارد نمایید. در غیر این صورت با کلیک بر روی گزینه "همین حالا ثبت نام کنید" عضو سایت شوید.

توجه: نام کاربری و رمز عبور شما در سایت قبلی بنیاد ابطال شده و برای بهره مندی از امکانات سایت جدید و ثبت سفارش عضویت مجدد در این سایت الزامی است.

با عضویت در بنیاد فرهنگ زندگی می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بنیاد فرهنگ زندگی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: در نظر داشته باشید که این امکان صرفا در مورد محصولات فیزیکی (کتاب چاپی، کلاس صوتی (CD)، کتاب صوتی (CD) و فیلم (DVD) برقرار می باشد و شما قادر به خرید محصولات دانلودی (کلاس صوتی، کتاب صوتی و سمینار صوتی) برای شخص دیگر نمی باشید. پس از ورود به حساب کاربری خود، انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، با ورود به سبد خرید خود و چک کردن موارد انتخابی روی گزینه "خرید خود را کامل کنید" بزنید (اگر قصد افزودن موارد دیگر را دارید روی گزینه "افزودن محصول دیگر" بزنید). در مرحله بعد (انتخاب آدرس) شما با کلیک بر روی گزینه "افزودن آدرس جدید" می توانید نام، شماره تماس و آدرس فرد مورد نظر را وارد و با انتخاب این آدرس روش ارسال را مشخص نمایید و مراحل بعدی (بازبینی سفارش و اتصال به درگاه بانک) را طی نمایید تا ثبت سفارش تکمیل گردد.

توجه: چنانچه فرد مورد نظر خارج از تهران ساکن است وارد کردن کد پستی الزامی است

 

5- چگونه می توانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام مطلع شوم؟

پاسخ: پس از تکمیل سفارش و پرداخت اس ام اسی از شماره 02188524103 برای شماره همراهی که در سیستم ثبت نموده اید مبنی بر ثبت سفارش شما در سیستم ارسال می شود. برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "پرداخت ها" لیست محصولات خریداری شده را ببینید (موارد سبز رنگ محصولاتی هستند که شما خریداری کرده اید). با کلیک روی شماره فاکتور می توانید از وضعیت ارسال آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 02188524103تنها شماره‌‌‌ایی است که بنیاد فرهنگ زندگی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان بنیاد فرهنگ زندگی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام بنیاد فرهنگ زندگی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.

 

6- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و ارجاع به درگاه بانک می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن می توانید با مراجعه به قسمت پشتیبانی در حساب کاربری خود پیام خود را در بخش پیگیری سفارشات ثبت نمایید تا همکاران ما رسیدگی نمایند.


7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک (شماره 02188524103) اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.


8- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

9- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس بر مبنای محصول خریداری شده (فایل های صوتی دانلودی، سمینار و ...) کلیه خرید های خود را مشاهده نمایید.

 

ارسال سفارش‌ها

1- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت (بدون احتساب جمعه ها و ایام تعطیل) متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره تحویل توسط پیک در تهران، چنانچه ساعت ثبت سفارش شما در سیستم قبل از ساعت 10 صبح باشد ارسال همان روز بین ساعت 11 صبح تا 6 عصر صورت خواهد گرفت (به استثنای جمعه و ایام تعطیل)

 

2- تحویل پیک تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ: در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‌های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک نیستند.

 

3- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های بنیاد فرهنگ زندگی می‏‌شوند.

 

4- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را از بخش "پشتیبانی" در حساب کاربری خود، قسمت "پیگیری سفارشات" بخواهید

 

در صورتی که سوالی داشتید که در اینجا پاسخی داده نشده، ذیل همین صفحه بخش نظرات کاربران سوال خود را بپرسید به آن پاسخ خواهیم داد

 

نظرات کاربران